RESUMEN LIBRO DE LAUDON. SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Sistemas de Información Gerencial. (Laudon)

CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACION

Sistemas de información

Es un sistema integrado usuario-máquina para suministrar información, para apoyar a las operaciones, la administración, el análisis y las funciones de toma de decisiones dentro de una organización.

Objetivos básicos de los SI

• Automatización de procesos operativos
• Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones
• Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso
• Los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una empresa. Son llamados transaccionales o de apoyo a las operaciones porque procesan transacciones como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc.
• De los sistemas de apoyo a las decisiones existen los Sistemas de Soporte a la toma de decisiones, para la toma de decisión de grupo, sistemas expertos, sistemas para ejecutivos.
• Los sistemas que se desarrollan para lograr ventajas competitivas a través del uso de tecnologías de la información son llamados Sistemas estratégicos.

Sistemas transaccionales o de apoyo a las operaciones

Generan una gran variedad de productos de información para uso interno y externo. Su papel es procesar en forma eficiente las transacciones comerciales, controlar los procesos industriales, respaldar las comunicaciones y la colaboración en la empresa y actualizar las bases de datos corporativas.

Entre éstos se encuentran: Sistema de procesamiento de transacciones, Sistema de control de procesos y Sistemas de colaboración empresarial

Sistema de procesamiento de transacciones

Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales. Ejs. Ventas, compras, cambios de inventario. Sus resultados se utilizan para actualizar base de datos, las que a su vez proporcionan los recursos de datos que pueden ser procesados y utilizados mediante sistemas de información gerencial.

Sistema de control de procesos. En estos los computadores toman decisiones rutinarias automáticamente que controlan procesos operacionales que pueden ser sobre ajuste de un proceso o de producción física. El computador se utiliza para controlar un proceso físico progresivo. Controlan los procesos físicos en refinerías de petróleo, plantas de cemento, fábricas de acero, plantas de químicos, plantas de manufactura de productos alimenticios, fábricas de pulpa y papel, plantas de energía eléctrica, entre otras. El sistema de control de procesos suministra mensajes y presentaciones sobre el estado de los procesos, además pueden generar informes periódicos y a solicitud que analizan el desempeño del proceso de producción.

Sistemas de colaboración empresarial. Son sistemas de información que utilizan una variedad de tecnologías de información para ayudar a que las personas trabajen en conjunto. Este tipo de sistemas nos ayuda a colaborar: comunicar ideas, compartir recursos y coordinar nuestros esfuerzos de trabajo cooperativo como miembros de los muchos equipos de procesos y de proyectos formales e informales y de otros grupos de trabajo que constituyen parte esencial de las organizaciones de hoy.

Sistemas de información interfuncional. Los sistemas de información generalmente son combinaciones integradas de sistemas de información funcional. Estos sistemas respaldan procesos empresariales como desarrollo de productos, producción, distribución, manejo de pedidos, soporte al cliente, etc. Los sistemas de información interfuncional cruzan las fronteras de las funciones empresariales tradicionales con el fin de realizar la reingeniería y mejorar procesos empresariales vitales.

Sistemas de información de marketing. Proporcionan tecnologías de información que respaldan los principales componentes de la función de marketing.

Sistema de información de manufactura. Respaldan la función de producción-operaciones que incluye todas las actividades que se relacionan con la planeación y el control de procesos de generación de bienes o servicios.

Sistema de información de recursos humanos. Se diseñan para:

1. La planeación, con el fin de satisfacer las necesidades personales de la empresa

2. El desarrollo de los empleados, para lograr su pleno potencial

3. El control de todas las políticas y programas del personal.

Sistemas de información contable. Registran e informan las transacciones comerciales y otros eventos económicos. Incluye procesamiento de pedidos, control de inventarios, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, nómina y el libro de mayor general.

Sistemas de información financiera. Respaldan los gerentes financieros en las decisiones que se relacionan con la financiación de una empresa y la asignación y el control de los recursos financieros dentro de una empresa.

Sistema de automatización de oficina. Son aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organización. Están formadas por procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc. Los sistemas ofimáticos representan la aplicación de la informática a las tareas menos estructuradas que se desarrollan en una oficina, tales como correspondencia, elaboración de datos numéricos, compartición entre varios empleados de información escrita no numérica, entre otras.

Sistemas de apoyo gerencial

Son aquellos sistemas que se centran en el suministro de información y respaldo para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes. Hace énfasis en la orientación gerencial y un marco de sistemas.

Sistemas de información gerencial. Suministran a los usuarios finales gerenciales productos de información que respaldan gran parte de sus necesidades de toma de decisiones diarias. Recuperan de las bases de datos información sobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante los sistemas de procesamiento de transacciones.

Sistemas de apoyo a las decisiones. Son sistemas de información interactivos, que se basan en el computador y que utilizan modelos de decisión y bases de datos especializadas para apoyar los procesos de toma de decisiones de los usuarios finales gerenciales.

Sistemas de información ejecutiva. Consisten en proporcionar a la alta gerencia un acceso inmediato y fácil a información selectiva sobre factores clave que son fundamentales para el logro de los objetivos estratégicos de una empresa.

Sistemas expertos. Es un sistema de información que se basa en el conocimiento, es decir, utiliza su conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor experto para los usuarios. Los sistemas expertos ayudan a diagnosticar enfermedades, buscar minerales, analizar compuestos, sugerir reparaciones y realizar planeación financiera. Es un software que imita el comportamiento de un experto humano en la solución de un problema. Pueden almacenar conocimientos de expertos para un campo determinado y solucionar un problema mediante deducción lógica de conclusiones.

Sistemas de información estratégica

Respaldan o dan forma a la posición y las estrategias competitivas de una empresa. Puede ser cualquier tipo de sistema de información que ayuda a una organización a obtener una ventaja competitiva, reducir una desventaja competitiva o lograr otros objetivos empresariales estratégicos.

Los sistemas de información pueden desempeñar varios papeles estratégicos en las empresas como mejorar sus operaciones, promover la innovación, retener clientes y proveedores, crear costos de traslados, levantar barreras para la entrada, construir una plataforma estratégica de TI y desarrollar una base de información estratégica.

La tecnología de información puede derribar barreras tradicionales para el logro del éxito empresarial estratégico. Incluye barreras geográficas y de tiempo, que se derriban mediante la velocidad y el alcance de las redes globales de telecomunicaciones.

También puede derribar las barreras de costos, al incrementar de manera significativa la eficiencia de las operaciones empresariales, lo mismo que las barreras estructurales, al enlazar electrónicamente una empresa con sus clientes, proveedores y socio comerciales.

La función de los sistemas de información van más allá de un conjunto de tecnologías para procesar transacciones empresariales, respaldar procesos empresariales y llevar libros de una empresa. Incluso más que un proveedor útil de información y herramientas para la toma de decisiones gerenciales.

Su función actual ayuda a los gerentes en el desarrollo de armas competitivas que utilizan la tecnología de información para implementar una variedad de estrategias competitivas con el fin de enfrentar los desafíos de las fuerzas competitivas que confronta la organización.