http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/37/crmcliente.htm
http://socialmediaexperience.wordpress.com/2011/04/11/las-20-mejores-herramientas-de-social-crm/
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/estrategia/que-es-crm-customer-relationship-management.htm
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